鳩江區(qū)四褐山街道曹姑社區(qū)：開展一呼“鳩”應(yīng)宣傳講座 暢通民意反映“指尖”通道

為深入推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，拓寬居民訴求反映渠道，提升基層治理響應(yīng)速度與服務(wù)水平，近日，鳩江區(qū)四褐山街道曹姑社區(qū)組織開展了一呼“鳩”應(yīng)小程序?qū)ｎ}宣傳講座，旨在引導(dǎo)更多居民熟悉并運(yùn)用這一數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)問題“隨手拍”、訴求“馬上報(bào)”、服務(wù)“即時(shí)達(dá)”。

一呼“鳩”應(yīng)小程序是鳩江區(qū)創(chuàng)新基層治理、完善12345熱線體系的重要線上平臺(tái)，集問題上報(bào)、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋等功能于一體。為讓這一便民利器真正用起來、活起來，曹姑社區(qū)精心籌備了本次宣傳講座。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)工作人員通過PPT演示、手機(jī)投屏操作等方式，向到場(chǎng)居民詳細(xì)介紹了小程序的訪問入口、注冊(cè)登錄流程、主要功能模塊及具體操作方法。工作人員結(jié)合社區(qū)常見的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、鄰里糾紛等實(shí)際問題，模擬演示了從發(fā)現(xiàn)問題、拍照上傳、描述情況到選擇辦理部門的完整流程，讓居民們對(duì)如何有效使用小程序有了直觀清晰的認(rèn)識(shí)。

（圖為講座現(xiàn)場(chǎng)）

講座特別設(shè)置了“手把手”教學(xué)與答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)。社區(qū)工作者及志愿者走到居民中間，耐心協(xié)助不熟悉智能手機(jī)操作的老年人進(jìn)行注冊(cè)和界面熟悉，逐一解答居民提出的疑問。“以前遇到樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)這些事，有時(shí)不知道具體找哪個(gè)部門，現(xiàn)在好了，打開手機(jī)點(diǎn)幾下就能反映，還能看到處理到哪一步了，確實(shí)方便！”現(xiàn)場(chǎng)一位居民在學(xué)會(huì)操作后高興地說道。工作人員還針對(duì)小程序使用中存在的一些問題做出了解釋，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了反映問題時(shí)描述清晰、定位準(zhǔn)確的重要性，并承諾社區(qū)將由專人對(duì)本轄區(qū)居民通過小程序提交的訴求進(jìn)行跟蹤關(guān)注，確保“件件有回音、事事有著落”。

本次宣傳講座共吸引了70余位社區(qū)居民參與，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，互動(dòng)積極。活動(dòng)進(jìn)一步拉近了社區(qū)與居民的距離，推動(dòng)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的治理理念深入人心，為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局注入了數(shù)字化動(dòng)能。